در روزگاری که ایران با پیچیدهترین بحرانهای منابع طبیعی، اقلیمی، آب، خاک و فرسایش اعتماد در ساختارهای اجرایی مواجه است، تنها سیاستهای کلان کافی نیست. نیروهای انسانی کارآمد، سازمانهای قانونمدار و ارتباطات اثربخش ستونهای اصلی ایستادگی، ترمیم و تحولاند .
ما در میانهی تقاطع حساسی ایستادهایم: از یک سو، قوانین و آییننامههایی داریم که باید با دقت، شفافیت و نظم اجرا شوند. از سوی دیگر، با مردمی در ارتباط هستیم که نیازمند شنیده شدن، درک شدن و راهنمایی محترمانهاند. در چنین شرایطی، ارتباط مؤثر بین کارکنان، رعایت سلسله مراتب، و پایبندی به ضوابط نه تنها نشانهای از انضباط سازمانیاند، بلکه حامل امید برای بازسازی اعتماد ملی و افزایش اثرگذاری در میدان عملاند .
معرفی مهارتهای ارتباط مؤثر در حل مسئله
گوش دادن فعال: یعنی با تمام ذهن، توجه و بدن به گوینده گوش دادن به گونه ای که هدف فقط شنیدن کلمات نباشد، بلکه درک کامل احساسات، منظور و نگرانیهای طر ف مقابل باشد و همراه با بازخورد کلامی و غیرکلامی باشد تا طرف مقابل حس کند واقعاً شنیده شده.
همدلی و درک متقابل: همدلی یعنی ” توانایی درک احساسات، نیازها و دیدگاههای دیگران، بدون قضاوت، و همراه با بازتابی محترمانه به آنچه تجربه میکنند.” همدلی به معنای همدردی نیست همدردی یعنی “احساس دلسوزی”، ولی همدلی یعنی “دیدن دنیا از چشم طرف مقابل.
بازخورد سازنده: یعنی انتقال نظر یا انتقاد به گونهای که هدفش رشد فرد مقابل، حفظ احترام متقابل، و بهبود عملکرد باشد، نه سرزنش یا تخریب.
مدیریت تعارض: توانایی شناسایی، تحلیل و پاسخدهی مناسب به اختلافها یا تعارضهای بین افراد یا گروهها، به شکلی که باعث تخریب روابط نشود و حتی منجر به بهبود همکاری، درک متقابل، و تصمیم گیری بهتر شود.
توافق مشترک: فرآیند گفتوگوی دو یا چند طرف با دیدگاههای متفاوت، برای دستیابی به راه حلی که منافع، دغدغهها یا ارزشهای همه طرفها را تا حد ممکن پوشش دهد.
اگر ما بخواهیم در دل بحرانهای اقلیمی و مدیریتی، اجتماعی و فرسایش روانی و ذهنی اثربخش باشیم، اگر بخواهیم هم زمان “حرفهای” و “انسان مدار” باقی بمانیم، باید از همینجا آغازکنیم: از درک، از گفتوگو، از مسئولیت، و از قانون. این آموزش، این تمرینها و این مسیر، نه فقط برای رشد شغلی ماست بلکه برای احیای یک الگوی رفتاری در سازمانی است که قرار است آینده انسانیت، شادابی، آرزومندی، امید، عشق و زمین را حفاظت کند.
